Pracovní náplň
Kontakt: Veronica Orsini, e-mail: gpeuop@global-ppl.com
Spravujte a optimalizujte nápovědu společnosti (Help Center) a další znalostní zdroje pro zákaznickou zkušenost (CX), abyste zajistili komplexní a uživatelsky přívětivý obsah pro uživatele i interní týmy.
Vyvíjejte a implementujte strategii řízení znalostí, která zlepší samoobsluhu, efektivitu agentů a mezitýmovou spolupráci.
Vytvářejte, aktualizujte a zlepšujte návody, často kladené otázky (FAQ), zdroje pro řešení problémů a osvědčené postupy, aby byly v souladu s aktualizacemi produktů a potřebami uživatelů.
Spolupracujte s produktovým managementem, zákaznickou podporou a interními odborníky na produkt, abyste vytvářeli přesný, relevantní a vysoce účinný obsah.
Řiďte překlady a lokalizaci obsahu centra nápovědy pro španělštinu v LATAM a brazilskou portugalštinu, a zajistěte konzistenci a kvalitu.
Sledujte výkonnost dokumentace pomocí nástrojů jako Google Analytics a Zendesk Explore a aplikujte poznatky ke zlepšení obsahové strategie a uživatelské zkušenosti.
Dohlížejte na konfiguraci a optimalizaci platforem pro správu znalostí, včetně Zendesk Guide, Intercom FIN a dalších dokumentačních nástrojů.
Nepřetržitě vylepšujte strukturu, navigaci a přístupnost centra nápovědy, abyste posílili uživatele a podpořili úspěšné využívání samoobsluhy.
ZKUŠENOSTI
CO S SEBOU PŘINESNETE:
Bakalářský titul v oboru komunikace, vzdělávání, obchodu, technologií nebo příbuzném oboru (nebo odpovídající zkušenosti).
3+ let zkušeností v oblasti zákaznických služeb, zákaznického úspěchu, vzdělávání zákazníků nebo jiných CX týmů, nejlépe v