Pracovní náplň
Životopis zasílejte na e-mail: [email protected]
Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.
Co vás čeká:
• Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory.
• Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365.
• Řešení požadavků uživatelů
• Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace.
• Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu.
• Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli.
• Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí.
• Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu.
Co byste měl(a) umět:
• SŠ technického směru
• Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu
• Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365
• Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace
• Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení
• Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou
• Komunikační a