Pracovní náplň
Telefonní operátor/operátorka zajišťuje telefonickou komunikaci se zákazníky a poskytování informací o nabízených produktech a službách.
Náplní práce je:
- aktivní nebo pasivní telefonická komunikace,
- zjišťování potřeb zákazníků, zpracování požadavků,
- zadávání a aktualizace údajů v interních systémech a evidence výsledků komunikace,
- součástí práce je také řešení běžných zákaznických požadavků,
- práce s počítačem a dodržování stanovených pracovních postupů a standardů kvality
Požadavky:
- dobré komunikační schopnosti, příjemné vystupování,
- základní uživatelská znalost práce na PC,
- samostatnost, spolehlivost a ochota komunikovat se zákazníky
Předchozí zkušenosti z call centra jsou výhodou, nikoliv podmínkou.