Pracovní náplň
První kontakt e-mailem.
• Pokročilé řešení problémů: Poskytování odborné technické podpory pro složité
technické problémy s hlubokými znalostmi a odbornými znalostmi. Spolupracujte se
zákazníkem, abyste získali podrobné informace.
• Odbornost na produkty a služby: Rozvíjejte a udržujte hluboké znalosti o technologii
detekce plynu a požáru. Podpora Tier1 s k vyřešení případu v rámci SLA. Budete řídit
včasnou identifikaci, vyšetřování, řešení, analýzu hlavních příčin a replikaci
technických problémů.
• Bod eskalace: Slouží jako bod eskalace pro inženýry úrovně 1, když se setkají s
náročnými problémy. Eskalujte problém s týmem pro inženýrství a kvalitu za účelem
další analýzy a nápravných opatření. Spolupracujte s mezifunkčními týmy na
efektivním řešení problémů.
Následujíci zkušenosti jsou vítany:
- Zkušenosti s implementací softwaru (buď prostřednictvím praktických pracovních
zkušeností nebo univerzitních projektů)
- Znalost osvědčených postupů vývoje SW a vývojového cyklu SW
- Zkušenosti s prací v týmu
- Pokročilá úroveň angličtiny
Souhlas zaměstnavatele se zaměstnaneckou a modrou kartou.