Pracovní náplň
- Samostatné řešení zákaznických ticketů a incidentů na úrovni L2
- Odpovědnost za ticket od jeho převzetí až po vyřešení
- Technická analýza problémů v produkčním prostředí
- Práce s logy a hledání příčin chyb
- Instalace, konfigurace a podpora aplikací
- Správa a diagnostika prostředí provozovaných on-premise i v cloudu
- Práce s Linux a Windows servery, Dockerem a Kubernetes
- Komunikace se zahraničními zákazníky a jejich pravidelné informování o průběhu řešení
- Koordinace oprav s vývojáři, DevOps specialisty a projektovými manažery
- Práce s prioritami, eskalacemi a zákaznickými SLA
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Možnost zapojit se do placené pohotovosti pro kritické incidenty
Požadujeme
- Praktická zkušenost s aplikačním nebo technickým supportem, ideálně na úrovni L2
- Zkušenost s ticketovým systémem a samostatným řešením incidentů
- Schopnost převzít odpovědnost za zákaznický požadavek a dotáhnout jej do konce
- Praktická orientace v Linux a Windows serverech
- Zkušenost s instalací a konfigurací aplikací
- Základní až středně pokročilá znalost Dockeru a Kubernetes
- Přehled o sítích, virtualizaci, databázích a cloudovém prostředí
- Zkušenost s komunikací se zákazníky na straně dodavatele IT řešení
- Schopnost komunikovat klidně a věcně i během kritického incidentu
- Čeština na úrovni C2 a angličtina pro každodenní komunikaci se zahraničními zákazníky
- Samostatnost, pečlivost a schopnost správně určit priority
Výhodou bude:
- Znalost ITIL a zkušenost s řízením SLA
- Zkušenost s Azure nebo jinou cloudovou platformou
- Scripting v Bashi, PowerShellu nebo Pythonu
- Znalost monitoringu, databází nebo základů IT bezpečnosti
- Zkušenost s koordinací nebo vedením menšího supportního týmu
Nabízíme
- Možnost spolupráce na HPP nebo IČO
- Hybridní režim přibližně tři dny v kanceláři a dva dny z domova
- Kanceláře několik minut od metra Petřiny v Praze
- Práce na produktu využívaném na desítkách letišť po celém světě
- Mezinárodní zákazníci a technicky různorodé prostředí
- Přímá spolupráce s vývojáři, architekty a DevOps týmem
- Zaškolení do produktu a možnost dalšího technického rozvoje
- Možnost profesního růstu společně s rozšiřujícím se týmem
- Flexibilní pracovní doba
- Firemní notebook a telefon
Lekce angličtiny a další firemní benefity