Pracovní místo ( Senior Customer Service Representative with French ) již není aktuální, zadavatel tuto pozici obsadil, nebo si nepřeje tuto pracovní nabídku dále zobrazovat.
Pracovní náplň
"Popis pozice_Client Service Representive Senior s Francouzskym jazykem_LifeScan.doc"
Název pracovní pozice: Senior Customer Service Representative
*Přímý nadřízený: Customer Service Supervisor
*Přímí podřízení (pracovní pozice): N/a
POPIS PRÁCE
Celkový účel práce:
Celkovou odpovědností je zpracovávat objednávky a vyřizovat dotazy zákazníků v souladu se zavedenými procesy, v požadovaném časovém rámci, efektivně a správně, aby byly uspokojeny potřeby zákazníků a zajištěna jejich spokojenost.
Základní povinnosti a zodpovědnosti:
" Poskytovat kvalitní služby a podporu při zpracování každodenních činností role zákaznického servisu pro přiřazené zákazníky správným způsobem (respektovat objednávkové procesy)
" Vhodně reagovat na stížnosti zákazníků a řešit je, jakmile vzniknou
" Informovat vedení, pokud se změní potřeby související se zákaznickou základnou a doporučít změny procesů tak, aby vyhovovaly požadavkům zákazníků
" Spolupracovat s interními i externími zákazníky, aby bylo zajištěno zpracování všech objednávek, včetně včasného a přesného dodání
" Přijímat, spravovat a řešit dotazy zákazníků týkající se objednávek, změn, zrušení, dat dodání, produktů, dostupnosti produktů
" Proaktivně kontaktovat stávající zákazníky a zadávat objednávky dle jejich požadavků
" Zajistit, aby byly další dotazy týkající se produktů vhodně přesměrovány a sledovány
" Zapracovat veškeré informace a změny související s kmenovými daty zákazníků
" Poskytovat podporu kolegům z týmu zákaznického servisu podle potřeby
" Provádět další činnosti, které mohou být přiřazeny k oddělení služeb zákaz