Pracovní místo ( Qality Specialist ) již není aktuální, zadavatel tuto pozici obsadil, nebo si nepřeje tuto pracovní nabídku dále zobrazovat.
Pracovní náplň
První kontakt e-mailem.
- provádět kontrolu kvality výkonu všech pracovníků v zákaznickém centru, za účelem zajištění kvality a standardů poskytovaného servisu, identifikace oblastí, kde by mělo dojít ke zlepšení poskytovaného servisu
- poskytovat podporu, coaching a vedení všem pracovníkům kontaktního centra a dávat jim zpětnou vazbu
spolupráce s jinými odděleními na řešení problémů, hledání řešení pro problematické oblasti vývoje
- udržovat komplexní znalosti o jednotlivých postupech, procedurách a benefitech pro všechny produkty
- poskytovat údaje, které budou používány pro týdenní nebo měsíční hodnocení výkonu všech pracovníků kontaktního centra
- spolupracovat s ostatními odděleními na tom, aby jednotlivé procesy byly řádně aplikovány
- Následující kvalifikace uchazeče jsou vítány: plynulá znalost anglického jazyka, schopnost práce pod stresem, schopnost řadit si priority, práce v týmu i samostatně, používat MS office, Balkan, Nest, Confluence, PureCloud
Souhlas zaměstnavatele se zaměstnaneckou kartou.