Pracovní místo ( Administrativní pracovnice/recepční ) již není aktuální, zadavatel tuto pozici obsadil, nebo si nepřeje tuto pracovní nabídku dále zobrazovat.
Pracovní náplň
První kontakt: e-mailem nebo telefonicky
Náplň práce:
- Check-in. Ubytování hosta, přivítání, poskytnutí klíče od hotelového pokoje a základních informací.
- Check-out. Odhlášení hosta z hotelu po jeho odjezdu.
- Registrace - zodpovědnost za správné vyplnění registrační karty hosta.
- Vyúčtování - zodpovědnost za správné vyúčtování hotelových služeb.
- Provoz hotelové pokladny a odvod tržeb za hotelové služby.
- Péče o hosta, plnění jeho požadavků a budování jeho loajality.
- Získávání zpětné vazby od hotelových hostů.
- Koordinace a dohled na to, zda jsou požadavky hostů ostatními hotelovými úseky plněny.
- Up-selling- Recepční musí znát všechny hotelové programy vytvořené za účelem maximalizace tržeb.
- Cross-selling- Recepční musí znát všechny hotelové služby a produkty, které klientovi nabízí a prodává.
- Sledování aktuálního stavu ubytovacích kapacit.
- Příjem a potvrzení objednávek pokojů a doplňkových služeb.
- Zadávání a aktualizace dat v hotelovém systému Previo.
- Sledování statusu hotelových pokojů a komunikovat s oddělením úklidu.
- Vedení knihy závad a nedostatků na pokojích.
- Sledování aktuálních cen, prodejních a marketingových strategií.
- Poskytování informací o lokalitě, turistických službách v a možnostech vyžití v dané oblasti.
- Dodržování opatření k zajištění bezpečného chodu hotelu, ochrany hostů a majetku.
- Prodej doplňkového zboží, kosmetických potřeb atd.
- Příprava jednoduché studené snídaně hostům.
- Objednávání potřebného materiálu a surovin.
- Úklid prostorů recepce.
- Praní a žehlení oblečení hostům.
Požadavky:
" angličtina na komunikativ