Pracovní místo ( SERVIS DELIVERY MANAGER ) již není aktuální, zadavatel tuto pozici obsadil, nebo si nepřeje tuto pracovní nabídku dále zobrazovat.
Pracovní náplň
Servis delivery manager:
* vede místní tým klíčových uživatelů informačního systému po odborné a personální stránce – jde o přímé podřízené pozici, kteří fungují zároveň jako first support level pro daný IS
* kontroluje eskalaci problémů na second level IT podporu, má zodpovědnost za řádné a včasné vyřešení problému
* zajistí bezproblémový a efektivní chod systému a jeho dobrou podporu ze strany lokálního IT oddělení a datového centra
* kontroluje, že uživatelé systému dostávají odpovídající IT podporu podle sjednané dohody SLA a ITIL
* hodnotí a zkvalitňuje IT podporu systému, navrhuje zlepšování systému
* spolupracuje s lokálním IT oddělením na bázi koordinace realizace IT projektů, implementace zlepšovacích funkcionalit atd.
* řeší požadavky na zkvalitnění nebo nákup nové IT infrastruktury
* má přehled o hlavní obchodní činnosti podniku, je prostředníkem mezi jednotlivými business unit a IT oddělením
* účastní se obchodních jednáních se zákazníkem a vysvětluje obsahovou stránky systému