IT Support (technická podpora)

  • Lovosice

Pracovní místo ( IT Support (technická podpora) ) již není aktuální, zadavatel tuto pozici obsadil, nebo si nepřeje tuto pracovní nabídku dále zobrazovat.

Pracovní náplň

Pracovník na této pozici je prvotní kontaktní osobou mezi IT oddělením a koncovým uživatelem při řešení incidentů (problémů). Nahlášené incidenty eviduje, provádí prvotní analýzu incidentu a vše zaznamená na Helpdesk portál. Nahlášené incidenty se snaží řešit primárně samostatně, dle znalostí a dovedností, případně s dopomocí zkušenějších kolegů, nebo zcela předává řešení problému na další úroveň řešitelů.
Jelikož se jedná o pracovníka, který primárně komunikuje s uživateli, očekáváme zákaznický přístup a analytické myšlení - schopnost získat všechny potřebné informace, vedoucí k nalezení příčiny problému a jeho řešení. Prvotní přidělený rozsah práce bude závislý na schopnostech kandidáta a bude se rozšiřovat. Pokud půjde o absolventa, začneme s uživatelskou podporou, údržbou periferií, zabezpečení (antivir) a dále pak postupné zaškolování a rozšiřování zodpovědností.
NÁPLŇ PRÁCE:
- pracuje v týmu IT (1 vedoucí, 2 administrátoři a 1 pracovník podpory)
- administruje Helpdeskový portál
- zprostředkovává prvotní kontakt s uživatelem - provádí prvotní analýzu problému
- zaznamenává incidenty a výsledky analýzy do Helpdeskového portálu
- řeší Helpdeskové incidenty dle svých znalostí a schopností
- provádí uživatelskou podporu a školení uživatelů
- instaluje, spravuje a provádí údržbu přidělené části IT infrastruktury a operačních systémů
- provádí podporu výrobních technologií - ruční skenery, dotykové terminály
- má na starosti správu počítačů, tiskáren a dalších zařízení, monitoring IT infrastruktury, kontrolu denních záloh
- drží pohotovostí dle rozpisu mimo pracovní

Podobné nabídky

Zedníci

DREDGER s.r.o.

  • Karlovy Vary
  • Plný úvazek
  • Inzerováno déle jak měsíc

Podobné nabídky

Zedníci

DREDGER s.r.o.

  • Karlovy Vary
  • Plný úvazek
  • Inzerováno déle jak měsíc
Vložit inzerát